Política de Cambios y Devoluciones | Productos Naturales y Congelados

En Lola Gourmet elaboramos cada pedido de forma personalizada, utilizando alimentos naturales y manteniendo cadena de frío para conservar su calidad. Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos, se aplican las siguientes condiciones, alineadas con la normativa peruana vigente:

Base legal:
Esta política se sustenta en la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, que en su artículo relacionado con bienes perecibles establece que no procede el derecho de devolución cuando los productos, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o requieran condiciones especiales de conservación (como alimentos refrigerados o congelados).

Condiciones generales

• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos congelados, refrigerados o naturales perecibles una vez entregados al cliente.

• Solo procederá un cambio o reposición cuando exista:

  • Error en el pedido (producto distinto al solicitado)

  • Producto recibido en mal estado

  • Incumplimiento en la entrega según lo pactado

Plazos y procedimiento

Para reportar un caso válido:
1️⃣ Comunícate con nuestro equipo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
2️⃣ Incluye número de pedido, descripción del inconveniente y fotografía del producto
3️⃣ Nuestro equipo realizará una evaluación y, de corresponder, se gestionará la reposición sin costo adicional

Responsabilidad del cliente

Para garantizar la calidad del producto, el cliente debe:

• Recibir el pedido en el horario programado

• Mantener la cadena de frío y conservación adecuada inmediatamente después de recibirlo